ЭКСПЕРТИЗА МОБИЛЬНОГО ТЕЛЕФОНА (СМАРТФОНА)

Экспертиза мобильных телефонов (смартфонов) — это вид технических экспертиз, в рамках которой экспертом проводятся осмотр и исследование бытового оборудования, в данном случае – мобильных телефонов (смартфонов). Исследование проводится для формирования ответов на поставленные судом, следователем, или заказчиком, вопросы. По результатам осмотра и проведенных исследований экспертом формируется заключение, которое, в зависимости от ситуации, направляется в суд, либо предоставляется заказчику.


В КАКИХ СИТУАЦИЯХ ПРОВОДИТСЯ ЭКСПЕРТИЗА МОБИЛЬНЫХ ТЕЛЕФОНОВ (СМАРТФОНОВ)?

Чаще всего необходимость в проведении данной экспертизы возникает в ходе споров между потребителем и продавцом, либо между потребителем и сервисным центом. Как показывает практика, можно выделить несколько наиболее часто встречающихся ситуаций, для разрешения которых требуется проведения данной экспертизы:

после покупки/ремонта смартфон полностью вышел из строя (полностью неработоспособен);

после покупки/ремонта смартфон не работает должным образом (частично неработоспособен);

после покупки/ремонта смартфон не соответствует заявленным характеристикам, требованиям заказчика.


ПРИМЕРЫ СИТУАЦИЙ:

После покупки/ремонта смартфон полностью вышел из строя (полностью неработоспособен): после покупки приобретенный потребителем смартфон перестал включаться и каким-либо образом реагировать на команды.

После покупки/ремонта смартфон не работает должным образом (частично неработоспособен): в смартфоне не работает динамик, не слышно собеседника. В смартфоне не работает передача данных в сети Интернет.

После покупки/ремонта смартфон не соответствует заявленным характеристикам, требованиям заказчика: после съемки под водой влагозащищенным смартфоном, смартфон выключился. Аккумуляторная батарея устройства не обеспечивает работу смартфона заявленное производителем время.


КАК ПРОХОДИТ ЭКСПЕРТИЗА?

Экспертиза в досудебном* порядке:

Для проведения исследований в досудебном порядке смартфон предоставляется эксперту на предварительную диагностику.

По результатам предварительной диагностики заказчик имеет возможность получить предварительные выводы по сложившейся ситуации, и в случае отсутствия перспективы (к примеру, выяснится, что смартфон вышел из строя по вине заказчика) диагностика будет проведена бесплатно.

Отдельными случаями являются ситуации, в которых для определения перспективы необходима разборка устройства. В таких случаях, стоимость предварительной диагностики составляет 2000 рублей. Если по результатам предварительной диагностики принимается решение о производстве заключения, стоимость диагностики засчитывается в стоимость экспертизы.

После проведения предварительной диагностики принимается решение о проведении экспертизы (подготовке заключения специалиста). Стоимость экспертизы составляет от 5 до 10 тысяч рублей. По окончанию работ заказчику выдается заключение специалиста, пригодное для предоставления в суд. Так же данное заключение (до предоставления в суд) имеет смысл предоставить в магазин, либо сервисный центр, с указанием суммы для компенсации расходов на услуги экспертной организации.

В случае, если магазин или сервисный центр не принимают результаты заключения, то с данным заключением необходимо обратиться в суд.

Экспертиза в судебном порядке:

После принятия дела к производству (на основании искового заявления потребителя) зачастую суд рассматривает необходимость в проведении экспертизы, в т.ч. на основании ходатайств сторон. В случае принятия судом решения о назначении экспертизы, суд предлагает сторонам предоставить информацию об экспертных организациях, готовых провести данную экспертизу.

В данной ситуации потребитель, либо магазин (любая из сторон) связывается с экспертной организацией и сообщает о необходимости подготовить информационное письмо для суда о готовности провести экспертизу.

Для подготовки данного письма эксперту необходимо знать: какие вопросы планируется поставить на разрешение, объекте (модель смартфона), номер дела (либо наименование суда) и описание ситуации. Все перечисленные моменты могут быть указаны в официальном запросе, который направляется в экспертную организацию. На любом этапе сторона может проконсультироваться с нашими экспертами и получить рекомендации (по формулировке вопросов и проч.).

После предоставления суду информационного письма, суд выбирает экспертную организацию (если информационных писем поступило несколько), основываясь на стоимости, сроках и квалификации экспертов. После выбора организации, суд выносит определение о назначении экспертизы и вместе с объектами направляет в экспертную организацию.

По окончанию работ, эксперт направляет заключение в суд, с содержанием которого стороны могут ознакомиться на соответствующем судебном заседании.

Важным моментом является то, что в рамках проведения судебной экспертизы у сторон (заказчиков) нет возможности уточнить у эксперта предварительные выводы (как в досудебном порядке).


ВОПРОСЫ НА ИНЖЕНЕРНУЮ ЭКСПЕРТИЗУ МОБИЛЬНЫХ ТЕЛЕФОНОВ (СМАРТФОНОВ):

Имеются ли в предоставленном на исследование устройстве дефекты? Исправно ли данное устройство? Является ли предоставленный на исследование смартфон восстановленным?

Если дефекты имеются, то какой характер они носят: производственный либо эксплуатационный?

Если дефекты имеются, то каковы причины их возникновения?

Возможно ли устранение имеющихся дефектов? Какие работы необходимо выполнить для возобновления исправного функционирования устройства?

Соответствует ли предоставленное на исследование устройство требованиям заказчика/заявленным характеристикам?

В каждой конкретной ситуации мы можем оказать содействие в формировании вопросов на экспертизу.


НА ЭКСПЕРТИЗУ ТАК ЖЕ МОГУТ БЫТЬ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ:

смартфоны (мобильные устройства); планшеты; ноутбуки; персональные компьютеры; телевизоры; видеокарты; материнские платы (системные платы); видеорегистраторы; иные электронные устройства.



* принято считать, что экспертиза проводится только в судебном порядке. Данное мнение подтверждается положениями Закона 73 о ГСЭД, нормативно-правовыми документами. Таким образом, результатом работ в досудебном порядке является документ: заключение специалиста. Заключение специалиста так же является доказательством в суде.


Недавние статьи:
Архив статей:

ООО "Лаборатория цифровых исследований", Москва

Все права защищены, 2020

+7 (495) 647-85-02

info@lci.moscow

Мы в социальных сетях:

  • Серый Instagram Иконка
  • Серый Vkontakte Иконка